12378打不进去可以通过信访的方式联系银保监会进行投诉，具体方式如下：
保险消费者可以通过邮寄、传真、电子邮件等方式提出保险投诉，也可通过电话、面谈方式提出；保险消费投诉应当由保险消费者本人提出，确有困难的可委托他人代为提出，但需要提供委托书和受托人的身份证明；保险消费者提出保险消费投诉，需要提供投诉人的基本情况，被投诉人的基本情况，投诉请求、主要事实和理由，以及相关事实的基本证明材料。保险消费者提出保险消费投诉，应当客观真实，不得提供虚假信息或捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。
消费者可以在银保监会或派出机构的网站上找到“信访投诉栏目”，然后根据官网所提供的方式提出投诉；银保监会接受后的15天内告知是否受理。
