遇到客户退保要先问题清楚原因，针对不同的退保情况要采用不一样的话术。
保险销售员的职责是想尽办法，提出中肯的建议，帮助客户解决问题，所以一定不能消极回避、不予理会。保险销售员要做的是想尽办法清除客户的异议，要和客户分析退保的利弊、所投保保单的好处，并不是要争一个对错。如果客户坚持退保，并且有换保的心思，建议大家积极配合为客户办理退保手续，还可以针对他的需求推荐新的保险产品。
最后要注意的一点是，尽量不要在客户多的地方聊退保相关，最好是去安静的会客厅或者办公室单独谈话，避免影响其他客户。
