当前位置: 聚财网 > 保险知识问答 > 平安保险投诉处理流程是什么?

平安保险投诉处理流程是什么?

石悦

平安保险投诉处理流程:

1、受理投诉:受理投保人的相关资料,其中包括投保人的姓名、身份信息、联系方式;如果是法人或者其他组织的名称、住所、统一社会信用代码,法定代表人或者主要负责人的姓名、身份信息、联系方式,法人或者其他组织投诉代理人的姓名、身份信息、联系方式、授权委托书等;

2、了解被投诉的保险机构的名称;

(1)被投诉的保险从业人员的相关情况以及其所属机构的名称;

(2)提交投诉申请书,由投诉人签字或者盖章

3、调查核实:保险公司会下发处理函,责成涉事业务员或机构处理。

4、上门沟通或电话沟通:保险公司分支机构通常会电话或上门联系投诉人员,沟通和调解投诉事由。

5、处理意见,双方进行沟通调解。

平安投诉处理期限:

(1)简易投诉:我司自收到消费投诉之日起15日内作出处理决定并告知投诉人;

(2)复杂投诉:我司自收到消费投诉之日起30日内作出处理决定并告知投诉人;情况特别复杂或者有其他特殊原因的,将根据实际情况延长处理期限,但延长期限将不超过30日。