二、保险服务品牌的特征
保险服务品牌既包括公司名称这一外在要素,又包括公司精神等内显要素,其实这两种要素是相互联系在一起的,有着相互促进的作用。一个好的保险公司名称,便于人们记忆,便于人们与其他公司相区别,使人们觉得亲切可以信赖,因而有助于保险公司拓宽业务,抓好管理,提升素质,树立良好形象。保险公司通过员工职业道德教育,树立公司形象,倡导公司精神,塑造公司文化则能大大提高品牌的功能,增加品牌的“含金量”。“一流的品牌、一流的服务”恐怕是二者相互关系的生动概括。
但是应该明确,我们要讲的保险公司的名称不能轻易变化,因为一个名称变化的背后,隐藏着巨大的损失:单证的重新缮制,印章的重新更换,司徽的重新设计,司歌的重新征集,过去花在公司品牌上巨额广告支出,等等,这一切无形资产的损失是很难用金钱算清的。当然,保险公司的名称又不是一成不变的,当出现机构的改组(兼并、联合、分化)时,公司的名称就非改不可了。我国现有的中保集团就是从过去的中国人民保险公司变过来的,它的更名源于体制的变化。而1996年,英国的皇家太阳联合保险公司的出现,则是两家大型综合性保险公司——太阳联合保险与皇家保险合并的结果。
