可以去柜台办理。
1、投保人携带保险合同解除申请书、投保人身份证、以投保人为户名的个人银行结算账户存折复印件以及保险单到平安客服中心直接办理；
2、也可以委托他人前往客服中心办理，需要携带保险合同解除申请书、授权委托书、投保人身份证件、代办人身份证件、以投保人为户名的个人银行结算账户存折复印件和保险单；
3、如果有不清楚的，也可以拨打平安保险退保电话，平安人寿客服电话为9551，投保人可拨打电话查询相关事宜。
4、平安退保分为犹豫期和超过犹豫期两种情况。犹豫期内退保，将返还所有的保费到投保人的账户里，只是通常会扣除10元工本费。超过犹豫期的退保属于正常退保，只能退还保单的现金价值。
