1.如果孩子发生符合合同规定的意外或者疾病，家长应及时拨打保险公司电话报案。最好能够在24小时内进行报案。
2.报案以后携带孩子户口本复印件、家长身份证复印件、门诊手册、门诊票据、出险经过（需要幼儿园盖章）、孩子受伤照片、保险单等这些资料到保险公司进行报销。
3.保险公司对提供的资料进行调查和审核，审核通过以后，保险公司会付保险金进行赔付。
