1.保险人接到出险通知或索赔要求时，应立即记录出险的被保险人的名称、保险单号码、出险原因、出险时间与地点、造成第三者损害程度及受害方的索赔要求等。
2.进行现场查勘，调查核实责任事故的相关情况，并协助现场施救。
3.根据现场查勘写出查勘报告，作为判定赔偿责任和计算赔款的依据。
4.进行责任审核，看事故是否发生在保险期限内，是否在保险责任范围，受害人是否向被保险人提出索赔要求或起诉。
5.作好抗诉准备，必要时可以被保险人的名义或同被保险人一起出面抗诉。
6.以法院判决或多方协商确定的赔偿额为依据，计算保险人的赔款。
7.支付保险赔款。
