要想确定催收的减免是真的还是假的，可以采取辨别业务人员身份、致电机构的客服、查看官方文件等方式。
具体如下：
（一）辨别业务人员身份
要想知道催收的减免是真是假，首先可以向催收人员确认其身份是否真实，让对方提供自己的工作证、真实姓名等等信息。
如果对方能拿出合法证件，自然就能证明其提出的减免方案是真的；反之，若对方拿不出有效证明，多半就是假的，很可能是不法分子在冒充催收人员实施诈骗。
（二）致电机构的客服
在有催收人员向自己反映欠款可以减免后，为了进一步确认真假，最好主动拨打欠款机构的官方服务热线电话，向客服人员询问清楚具体情况。若致电客服所获得的答案和催收人员一致，那自然就是真的。
（三）查看官方文件
与催收人员协商还款时，想要辨别对方提出的减免方案是真是假，可以让对方出示官方文件，最好是盖有公司的公章。如果对方提供不了的话，就要小心对方的身份是假冒的，千万别被骗了。
注意：
其实想要贷款机构减免一般都是比较困难的，尤其是正常收取利息的正规平台，往往不会为客户提供停息挂账服务。因此，就算是客户自己去申请减免罚息、只还本金，多半也会被拒绝，更别提由催收人员主动提出减免方案了。除非是遇到客户实在欠款太长时间，欠款金额颇高，而机构又迫切地想要收回款项的情况。
建议：
客户可以主动与平台客服协商还款，虽然停息挂账申请不到，但可以尝试申请延长还款期限、分期偿还欠款。只要客户能提供相关资料证明自己不是故意欠款不还，而是的确不具备还款能力，平台一般就会酌情进行考虑（而纵使一次协商未果，也可以适当调整与平台协商还款的方案，再多沟通商量几次试试看）。
