在“水滴保险商城”微信公众号点击“我的保单”后选择“我要理赔”完成在线报案。在完成在线报案后，拍照上传理赔资料，完成电子资料的上传。等保险公司审核通过后，对于理赔金额在5000元以上的，保险公司会联系消费者邮寄纸质材料。5000元以下的理赔金无需邮寄。
一般在提交完整的材料后，是5-7个工作日结案。需调查核实的复杂案件是30个工作日。
