理赔是否允许代办？答：允许。但需要代办人按照理赔申请流程，提交理赔申请所需材料（即申请人本人自行办理所需的材料）。
如何修改、更换理赔款领取账户？答：联系承保机构服务网点或业务员进行保全操作变更。
理赔申请材料中未成年人可以使用哪些材料做为身份证明？答：可以提供户口本、户籍证明、身份证等材料。
团险是否实行全国通赔？答：实行全国通赔，通常约定医院为二级（含）以上医保定点公立医院（区县级以上公立医院），但也可能有协议约定医院，如客户异地就医，建议与保单归属地的机构核实异地认可医院。
消费者有多家保险公司产品，但医疗费用收据原件只有一张，理赔时要如何处理?答：消费者有多家保险公司产品，如果先在A保险公司申请，可以提供收据原件给这家A保险公司。如果已在B保险公司申请过理赔，再在A保险公司索赔，不能提供原件（收据原件在B保险公司留存），需同时提供对应的医疗费用收据复印件与B保险公司出具的赔付证明。
如果被保人重疾或者伤残来申请理赔，请问对残疾鉴定书或者重大疾病诊断证明书出据的医院有何要求？答：重疾被保人需根据合同或者条款的约定出具证明书，伤残的被保人则需要出示有资质医院的证明书（法医鉴定）。
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