12378是银行保险消费者投诉维权热线，主要负责银行保险消费者向银行保险机构或其他机构举报其违法违规行为。如果遇到保险纠纷，可以进行打电话投诉，投诉成功的话有可能可以全额退保。一般投诉原因有很多，例如：
1、如果保险公司的销售员出现在销售过程中，欺骗，夸大保险功能，进行诱导性销售，或者给客户送礼，发红包等等不合规定的行为。
2、如果保险合同或者保险单上不是投保人本人签字，或者是在本人不知道，非自愿的情况下购买的。
总之12378是给权益没有得到保障的消费者维护自己权益提供的一个机会，而不是用来一定可以全额退保的，即使需要进行投诉理赔必须要证据确凿才可以。
