保单找不到必须补办保单，之后才可以办理保险退保。投保人拿着身份证去保险公司补办保单，然后，等保单补办出来以后再办理保险退保。
一般来讲，保险合同未到期就进行保险退保，客户将会承担一些损失。因为保险退保是按照保单的实际现金价值来退保的。特别是在投保的前几年，现金价值一般比较低。
在保险合同的前几页就有几张是关于现金价值的相关记录。如果需要办理保险退保，需由投保人携带本人身份证原件及保险合同原件，前往投保所在地分公司柜面办理。
保单，是保险人与被保险人订立保险合同的正式书面证明。保险单必须完整地记载保险合同双方当事人的权利义务及责任，是退保必须的材料之一。
