用户可以携带平安智慧星的保单、投保人身份证去平安人寿的线下网点，然后每年申请领一次钱，领取的金额和缴费金额、缴费年限有关。另外用户也可以提前致电平安人寿的客服，询问取钱的相关事宜，然后约定一个时间去线下网点办理业务，这样可以缩短办理取钱业务的时间。
