可以去柜台办理。
1、向平安申请退保，比如可拨打平安客服热线申请退保，并获悉退保所需要的具体资料；
2、准备好退保所需资料，一般包括保险合同解除申请书、投保人身份证（退保金为0时，可以使用身份证复印件）、以投保人为户名的个人银行结算账户存折复印件、保单（仅退附加险或者为电子保单的时候可无需提供），此外，如果是委托他人办理，则还需要提供授权委托书和代办人的有效身份证件等；
3、携带好退保所需资料前往平安线下服务网点办理退保手续；
4、平安保险公司会在约定的时间之内将退保金打入投保人指定账户。
需要注意的是，如果是委托他人办理退保手续，则受托人仅限申请资格人的父母、配偶、子女等直系亲属。
