在这种情况下，可以打电话向保险公司的客服询问，询问其原因并询问能否立即帮忙办理。
如果还不行的话，可以拨打银监会的投诉热线电话，并向其说明过程和具体的原因。银监会则会负责介入和参与调查，在调查情况符合属实的情况下，会给予用户相应的权益。
